Trvanie služby HP CarePack a zásady preberania: Služba sa začína dňom zakúpenia HW a trvá počas obdobia uvedeného v dokumentoch HP CarePack. Balík HP CarePack si môže koncový používateľ (firma alebo jednotlivec) zakúpiť do 90 dní od zakúpenia HW.osoba). Registrácia CPE - do 10 dní od zakúpenia balíka Care Pack koncovým používateľom.

službu HP CarePack označenú ako pozáručná si môžete zakúpiť najskôr 90 dní pred skončením štandardnej záruky alebo v čase, keď sa skončí platnosť predchádzajúcej služby HP CarePack. Záruky po ukončení záruky je možné zakúpiť do 30 dní od dátumu ukončenia štandardnej záruky alebo predchádzajúcej služby HP CarePack. V čase nákupu HW nie je možné zakúpiť alebo zaregistrovať balík HP Care Pack súčasne so samotnou zárukou a zárukou po záruke. V čase nákupu HW môžete úroveň služieb rozšíriť alebo aktualizovať iba pomocou balíka HP CarePack. Kontakt pre nahlasovanie požiadaviek na služby na čísle 261 307 310. Dátum balenia Care Pack musí byť vždy rovnaký ako dátum záruky zariadenia. Registrácia najlepšie na konci záruky zariadenia, keď je dátum nastavený na predchádzajúcu záruku (CP) alebo nastavený tímom HP Carepack.

BR, oprava v servisnom stredisku, vrátenie do skladu: Oprava v servisnom stredisku zahŕňa telefonickú podporu, opravu alebo výmenu chybnej jednotky a vrátenie plne funkčnej jednotky. Zákazník musí zariadenie doručiť do servisného strediska spoločnosti HP. Servis zahŕňa všetky náhradné diely a servisné práce. Čas opravy tejto služby je dva, päť alebo sedem pracovných dní v závislosti od typu zakúpeného výrobku. Opakované poruchy môžu vyžadovať ďalší čas na opravu. Služba je k dispozícii od 8:00 do 17:00. od pondelka do piatku okrem štátnych sviatkov. Začiatok opravy v nasledujúci pracovný deň.
nDO, Next Business Day On-site, HW Support: Oprava iniciovaná nasledujúci pracovný deň je služba, ktorá poskytuje zákazníkovi telefonickú podporu a podporu na mieste pre inštalácie produktov HP. Servis zahŕňa všetky náhradné diely, servisné práce a cestu technika. Služba je k dispozícii od 8:00 do 17:00. od pondelka do piatku okrem štátnych sviatkov. Špecialista príde na miesto nasledujúci pracovný deň po zaregistrovaní telefonickej požiadavky a začne pracovať na odstránení HW problému.
4OS, Iniciovanie opravy do 4 hodín od nahlásenia poruchy počas predĺženej pracovnej doby, 4 hodiny, 13x5 na mieste, HW podpora: Iniciovanie opravy do 4 hodín od nahlásenia poruchy počas predĺženej pracovnej doby je služba, ktorá poskytuje zákazníkovi telefonickú podporu na mieste a podporu na mieste pre inštalácie produktov HP. Servis zahŕňa všetky náhradné diely, servisné práce a cestu technika. Služba je k dispozícii od 8:00 do 21:00. od pondelka do piatku okrem štátnych sviatkov. Všetky žiadosti o intervenciu musia byť nahlásené do 17:00. Do 4 hodín od nahlásenia poruchy, po zaregistrovaní telefonickej požiadavky, príde na miesto špecializovaný pracovník, ktorý začne pracovať na odstránení HW problému.
nDR, Náhradná oprava, Výmena nasledujúci deň, HW podpora: ak sa technický problém nedá vyriešiť na diaľku, spoločnosť HP nahradí chybný produkt trvalou náhradnou jednotkou. Náhradná jednotka bude nový alebo repasovaný výrobok v podobnom stave ako nový, ktorý bude mať minimálne rovnakú funkčnosť ako nahrádzaný výrobok. Autorizovaný kuriér spoločnosti HP doručí náhradnú jednotku na miesto určenia nasledujúci pracovný deň po nahlásení problému. Spoločnosť HP dodá náhradný produkt v obale vhodnom na vrátenie chybného produktu, ktorý sa stane majetkom spoločnosti HP. Služba je k dispozícii od 8:00 do 17:00. od pondelka do piatku okrem štátnych sviatkov. Všetky žiadosti o intervenciu musia byť doručené spoločnosti HP do 15:00...